Sejak Pandemi Covid 19, terjadi awal tahun lalu, banyak sektor kegiatan yang terpengaruh baik itu ekonomi, pendidikan bahkan keagamaan.
Karena kondisi ekonomi yang kurang baik, keadaan ini memaksa para pebisnis untuk bertahan bagaimana menjaga iklim bisnis pada keadaan sulit saat ini. Maka dari itu, tidak sedikit pebisnis yang memberikan layanan berbasis online untuk memudahkan pelanggan dalam membeli produk atau jasa mereka.
Selain perubahan pelayanan ada hal yang tidak kalah penting dalam menjaga iklim bisnis serta penjualan. Hal itu ialah menanamkan kepercayaan pelanggan.
Diakui atau tidak, kepercayaan beserta loyalitas pelanggan menjadi motor utama saat ini dalam menjaga iklim bisnis, bisa dibilang kalau pelanggan tidak percaya bisnis Anda tidak akan tumbuh. Lantas adakah cara yang dapat diterapkan untuk menjaga kepuasan serta kepercayaan pelanggan?
Berikut ada beberapa cara yang dapat kita terapkan agar dapat memupuk kepercayaan pelanggan terhadap layanan serta produk usaha Anda. Mari kita simak ulasan ini:
Transparan
Keterbukaan serta kejujuran tetap menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Anda harus memberikan kejujuran serta transparansi akan produk serta layanan jasa usaha Anda.
Keterbukaan ini dapat dimulai saat pertama kali memberikan pengertian produk yang kita jual, sampaikan sejujurnya akan bahan, kualitas beserta kelebihan dan kekurangan produk kita. Sekali kita memberi pengertian bohong, pelanggan akan kabur dengan sendirinya.
Publikasikan Ulasan Pelanggan
Langkah kedua, yang tidak kalah penting, cobalah untuk mempublikasikan ulasan pelanggan terdahulu. Ulasan yang dipublikasikan harus berupa ulasan real, bukan tipu-tipu atau pun rekayasa.
Dengan menyertakan ulasan pelanggan, pelanggan yang terbaru akan lebih memercayai produk yang kita jual. Apalagi bila ulasan negative lebih banyak, maka kepercayaan pelanggan akan lebih meningkat.
Terlebih pada zaman digitalisasi seperti saat ini. Bila ingin produk laris manis, maka ulasan sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Service Yang Responsif
Dalam menjual sesuatu, tak sedikit perusahaan yang menjanjikan harga terjangkau, kualitas baik disertai layanan responsif.
Mengapa demikian? Karena pelanggan tidak suka menunggu, pelanggan juga tidak suka layanan yang bertele-tele. Yang lebih penting pelanggan tidak suka bila penjual terlalu cuek.
Berawal dari hal-hal diatas, maka pilihan untuk memberikan layanan responsif merupakan pilihan yang tepat. Layanan responsif dengan mengutamakan kepuasan pelanggan sangat direkomendasikan untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Membuat Sebuah Program
Mungkin Anda pernah membeli sebuah kopi, dan setelah berada di kasir Anda ditawari mau menjadi member kak? Hal ini juga dapat diaplikasikan untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
Membuat program loyalitas, atau membuat club member memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan yang baru akan membeli produk kita. Semakin banyak member, orang akan berfikir bahwa produk Anda semakin baik.
Jangan ragu untuk memberikan reward kepada member-member Anda. Sedikit reward akan terus membuat pelanggan membeli produk Anda.
Minta Umpan Balik
Yang terakhir, dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Jangan ragu untuk meminta feedback kepada pelanggan. Mintalah semua pelanggan Anda berpendapat akan produk dan layanan yang Anda berikan.
Semakin banyak pelanggan memberikan feedback, maka Anda akan bisa mengevaluasi apa yang menjadi kendala dalam berjualan. Anda cukup mengamati, lalu memodifikasi agar pelanggan tetap nyaman atas produk dan layanan Anda.
Itulah beberapa tips yang bisa diterapkan untuk menjaga kepercayaan pelanggan pada bisnis kita. Selama pelanggan mempercayai kita,bisnis kita akan terus tumbuh berkembang.
